HP tech support inquiry

[gobernor]

mga sirs and mams...

not sure where to post this question but your replies are appreciated.

ask ko lang po sana kung ano ang difference ng Level 2 tech support ng HP(hewlett packard) compared to Level 2 of Dell's.

may offer kasi saken, kaso diko alam ang diskarte sa HP. i need feedback if HP's LEvel 2 are taking calls or doing "floorwalking" similar to Resolution Specialists of Dell. mahirap mapalaban ng 'di prepared.

thanks!

[nashbass]

aztig ka bro! kahit naman siguro ndi mo alam ang diskarte sa HP eh ituturo nman sa training yung mga tamang diskarte dba?

sa Level 2 Tech's dba usually, 1/2 of the shift is calls, and the other half is floorwalking... hehehehe.. baka ganun din yung L2 ng HP.

[marzi]

di ko din alam kung ano ginagawa ng mga L2 ng HP...my gf works in Sitel/Clientlogic at under sya ng Dell account...naging L2(Resolution Specialist) sya dun...wala daw syang calls na tinetake...makakausap nya lang yung customer pag sobrang technical at kelangan ng escalate yung issue...ayaw nya ng ganun kaya nakiusap sya na ibalik na lang sya ng L1, pareho lang naman daw ang sweldo eh...

try mo sa HP pre para makwento mo naman samin kung ano mga ginagawa mo dun hehehee...

[gobernor]

honga eh... cyempre matagal kana din sa calls... type ko rin namang di na dumaldal hehehe... tamang escalations lang... cge bigyan ko kayo feedback pag ok si kokey 

@marzi
ayos gf mo chong, mas type nya mag calls... after 3 years of taking calls, you'll want a change, trust me. been der, done dat.

@nashbass
floorwalker ako ngayon, and inoffer saken to ngang HP, im doing OIC functions as well. kaya i want to get some feedback nga sa HP kung tamang auto-in or hinde.

mga sirs and mams... feedback naman po!

thanks!